WhatsApp网页版隐私说明与数据保护政策

本政策详细阐述了WhatsApp网页版（以下简称“我们”）如何收集、使用、存储及保护你的个人信息。我们深知，消息内容与登录元数据是你最核心的数字资产。因此，本政策遵循“最小化收集、最大化保护”的原则，并严格符合《中华人民共和国个人信息保护法》（PIPL）与欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）的要求。请在使用本服务前仔细阅读本政策。

一、信息收集范围与类型

我们仅收集提供服务所必需的最小限度的信息。根据功能的不同，收集的信息分为以下两类：

1. 必要信息（不提供则无法使用服务）

  • 设备标识信息：包括浏览器类型（User-Agent）、操作系统版本、屏幕分辨率、时区设置。这些信息用于确保网页版界面正确渲染及消息格式兼容。
  • 登录会话凭证：当你扫码登录时，我们会生成一个加密的会话令牌（Token）。该令牌关联你的手机号码哈希值，但不会存储明文手机号。
  • 网络连接信息：你的IP地址将被临时记录，用于风控判断与防止DDoS攻击。IP地址仅保留24小时，之后自动脱敏。

2. 可选信息（由你主动提供）

  • 个人资料：如你在网页版中修改头像或个性签名，这些信息会同步至你的WhatsApp账户。
  • 反馈与诊断日志：当你选择“发送诊断报告”时，我们会收集最近的错误日志，其中可能包含部分消息的标题（非内容）。

我们特别声明：WhatsApp网页版不会读取、存储或分析你的消息内容。所有消息在传输过程中均采用端到端加密，即使在服务器端，我们也仅能看到密文数据，无法解密。

二、信息使用目的与方式

我们收集的信息仅用于以下明确且合法的目的：

  1. 提供服务与维护功能：使用设备标识信息来适配不同浏览器的显示效果，确保消息推送的稳定性。
  2. 安全风控与异常检测：利用IP地址与设备指纹识别异常登录行为。例如，当同一账号在短时间内从中国与新加坡登录时，系统会判定为高风险事件并触发二次验证。
  3. 产品改进与性能分析：我们可能使用聚合后的匿名数据（不包含个人标识）来分析页面加载速度、功能使用频率，以优化产品设计。
  4. 法律合规与纠纷处理：在法律法规要求或涉及诉讼时，我们可能依法保留并披露必要的信息。

我们承诺，绝不会将你的个人信息用于任何形式的广告定向投放，也不会出售或出租你的数据给第三方。这与某些免费通信应用的做法有本质区别。

三、Cookie与追踪技术说明

WhatsApp网页版使用Cookie及类似技术来维持会话状态与提升安全等级。具体使用情况如下：

Cookie类型 名称示例 用途 有效期
严格必要Cookie wa_session 维持登录状态，防止会话劫持 浏览器会话结束即失效
安全功能Cookie wa_device_fp 存储设备指纹哈希，用于风控验证 30天
偏好设置Cookie wa_theme 记住你的界面主题选择（浅色/深色） 1年
分析统计Cookie wa_metrics 匿名统计页面访问量（不包含个人数据） 6个月

我们不会使用任何跨站追踪Cookie（如第三方广告Cookie）。你可以在浏览器设置中禁用所有Cookie，但这将导致网页版无法正常登录。我们建议使用浏览器的“无痕模式”来访问网页版，该模式下所有Cookie将在关闭窗口后自动清除。

四、第三方数据共享政策

我们仅在以下有限场景下与第三方共享必要的数据，且所有第三方均需签署严格的数据处理协议（DPA）：

  • 云服务提供商：我们使用位于中国境内（阿里云）与新加坡（AWS）的服务器来存储加密数据。不同区域的数据隔离存储，不会跨境传输非必要数据。
  • 安全审计合作伙伴：为了进行渗透测试与漏洞挖掘，我们可能邀请独立安全公司访问脱敏后的系统日志。
  • 执法机构：仅在收到具有法律效力的正式调查令或法院判决时，我们才会依法提供必要的数据。我们会严格审查每一份法律文书，并在法律允许的范围内通知用户。

我们不会与任何数据经纪商、广告联盟或社交平台共享你的任何信息。对于企业定制版客户，我们支持“数据本地化”选项，即所有数据可完全存储在你的私有服务器中，我们仅提供软件授权与技术支持。

五、用户权利与数据主体请求

根据PIPL与GDPR，你对自己产生的数据拥有以下不可剥夺的权利。你可以通过发送邮件至 [email protected] 来行使这些权利，我们将在15个工作日内（复杂请求最长30天）给予答复。

  • 访问权：你可以要求获取我们持有的关于你的所有个人信息副本，包括登录设备列表、IP地址记录（如有）。
  • 更正权：如果你发现绑定的设备信息有误，可以要求我们更正。
  • 删除权（被遗忘权）：你可以要求删除你的账户数据。请注意，由于消息采用端到端加密，删除账户将导致所有历史消息无法恢复。
  • 限制处理权：在争议期间，你可以要求我们暂时停止处理你的数据，但保留存储。
  • 数据可携带权：你可以要求将你的联系人列表与基本资料以结构化、机器可读的格式（如JSON）导出。
  • 撤回同意权：对于非必要的分析数据收集，你可以随时撤回同意，我们将停止处理相关数据。

为了验证你的身份，我们在处理上述请求前可能需要你提供绑定的手机号码验证码或进行视频验证。这是为了防止他人恶意获取你的数据。

六、信息安全保障措施

我们构建了纵深防御体系来保护你的数据安全，具体措施包括但不限于：

  • 传输层加密：所有数据通过TLS 1.3协议传输，使用2048位RSA密钥交换与AES-256-GCM加密套件。
  • 存储层加密：服务器上的数据使用AES-256进行静态加密，密钥存储在独立的硬件安全模块（HSM）中。
  • 访问控制：我们的运维人员采用“双人双锁”机制，任何对生产数据库的访问都需要两名管理员的临时密钥同时授权。
  • 实时监控：我们的SOC（安全运营中心）7×24小时监控异常流量与登录行为。2025年，我们平均每天拦截超过120万次恶意扫描与暴力破解尝试。
  • 漏洞管理：我们定期进行内部红蓝对抗演练，并每季度邀请第三方机构进行渗透测试。最近一次测试于2025年9月完成，未发现高危漏洞。

尽管我们采取了上述措施，但没有任何系统是绝对安全的。如果你发现任何安全漏洞，请立即通过 [email protected] 向我们报告，我们承诺对善意报告者给予公开致谢或奖励。

七、政策更新与通知机制

我们可能不时修订本隐私政策，以反映产品功能变化或法律法规更新。当发生重大变更时，我们将通过以下方式通知你：

  1. 在网页版登录页面顶部显示显著的通知横幅，持续至少7天。
  2. 向你的绑定手机号发送一条包含摘要信息的短信（仅限重大变更，如数据共享范围扩大）。

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